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极速飞艇保姆的现实状态与理想渴望

2018-02-18 01:59
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  随着社会的发展,越来越多的保姆走进市民家。在媒体的宣传引导下,传统观念中的保姆等同于“佣人”的概念逐渐得以纠正,家政作为一个新的职业正以全新的形象出现在人们面前。俗话说,用人不疑疑人不用。走进雇主家的保姆,与雇主同在一个屋檐下,难免产生因文化、心理、生活方式不同而造成的碰撞,作为处于相对弱势的保姆而言,他们更渴望被理解、被宽容,能与雇主成为一家人。

  离去也属情非得已 在采访中记者听到很多雇主反映,家里请的保姆总是干不了多长时间就会离开,有些雇主为了挽留住保姆,不惜给保姆送礼物、放假、涨工资。感情、物质投资多管齐下,可是仍然无法留住保姆的心。是什么原因让保姆非舍雇主而去呢?

  记者随机采访多位保姆后发现,保姆离开雇主家首要原因并非人们想象的因为钱。首要原因是保姆感觉在雇主家受了“委屈”,其后是“工作内容超出合同规定”、抱怨“工资低”则排在第三位。此外,“季节保姆”、“不能胜任工作”、“生活习惯不同”、“不被雇主信任”也是保姆离开雇主的原因。

  采访中很多保姆都表示最不能接受的就是在雇主家遭受到委屈。一位叫李翠霞的保姆讲述了她受到委屈的一次经历。她以前的雇主是一个单亲家庭,妈妈带着六岁的儿子生活。由于妈妈整天忙于生意,无暇照顾儿子,所以她的工作主要就是照顾孩子。有一次,她在送小孩上学的路上,孩子不小心被一个骑自行车的人碰了一下。当时,她见孩子身上没有外伤,孩子自己也说不疼。于是,她就放走了骑自行车的人。晚上,孩子对妈妈说了被自行车碰到的事情。结果,尽管李翠霞百般解释,这个妈妈仍然像疯了一样训斥李翠霞。当天夜里,委屈不已的李翠霞躺在床上哭了很长时间,第二天一早她就提出辞职。而此时的雇主,似乎也意识到昨天情绪有些激动,向她赔礼道歉后,极力挽留她不要离开。可李翠霞心意已绝还是走了。

  据报达家政公司的工作人员介绍,“工作内容超过合同规定”是保姆离开雇主的又一原因。一些雇主来找保姆时称家里的面积为120平方米,可是当保姆去了以后发现,家里的实际面积往往达到160平方米以上,工资却不提高。还有一些雇主来找保姆时说,家里只有夫妻俩加孩子三口人,可是当保姆去了一段时间以后,孩子的爷爷奶奶、七大姑八大姨都过来一起蹭吃喝,这些无形中增加了保姆的劳动量,自然会导致保姆辞职。

  还有一些家政人员是利用农闲时间进城当保姆,也就是所谓的“季节保姆”。当农忙季节来临时,无论雇主开出什么样的条件,这些“季节保姆”都要回家种地和回家过年。

  报达家政公司的工作人员表示,近年来,在保姆中盛行一种不良的风气。就是只要雇主开出的工资高,不管自身是否能胜任都敢一口答应去了再说。可是往往到了雇主家才知道,自己并不能胜任雇主家的工作,最后只能离开雇主家。

  保姆身价高选择权大 面对保姆慌,家政公司有关人士认为,供需比例倒置让保姆成了香饽饽,保姆身价看涨,这些都让保姆有了挑剔雇主的资本。某家政公司邵双城经理从事家政工作近10年,他向记者介绍了哈市保姆市场的现状:保姆分住家保姆、计时保姆两种,住家保姆多来自农村。从事保姆职业的99%为女性,年龄相对较大,一般都在40岁—55岁之间;文化层次不高,农村保姆大多小学文化,城市保姆初中学历多,高中学历的都很少,而且许多人转行当起收入更高的月嫂。城市中从事这一职业的人多为下岗职工,以及离异、丧偶的女性。由于大多数保姆来自农村,春节期间她们几乎都返乡与家人团聚,很少有人愿意留守,所以春节期间保姆市场总会出现一个断档期。报达家政家政部傅经理认为,保姆紧缺的直接结果是工资涨价,以2004年为例,雇一位在家吃住的保姆月工资只需400元,现在1000元都未必有人做。

  现如今,保姆不愁没活干,一家做不下去了还有好多个下家接着。有的保姆一个月换一个东家,甚至干上半个月就走人,可除了中间换雇主时偶尔有一两天接不上,基本上都能拿到全月工资。当有雇主上门时,保姆并不急于找活,而是仔细询问雇主家中情况,视活轻重,面积大小等决定是否接活。有的照顾病人的保姆只愿意照顾独自在家的老年病人,一旦有家人同住就不愿意接活。

  在一些家政中介机构,三五成群的保姆在一起也经常交流心得,甚至结成价格联盟,有雇主来找保姆,他们凑在一旁旁听,有时还跟着抬高价钱。在一些高档小区,也经常会出现这样一种景观,一些保姆带着雇主家的小孩或是老人三五成群地聚集在小区内的花园里闲聊。她们之间不仅沟通情感,还在交流着工作“经验”。一些雇主感叹,现在的保姆越干越油滑。

  雇主唐先生家的保姆这几天向他提出涨工资的要求,这让唐先生感觉突然。唐先生说,当时在家政公司见到这个保姆时,她刚从农村来,我立刻雇了她。“保姆刚来时非常能干,妻子有时还会劝她:‘歇歇吧,别累坏了’。可三个月后,保姆工作态度越来越差,最近又提出涨工资的要求。一次,唐先生无意中发现了保姆变化的秘密。她看到保姆陪老人在花园里散步时在与一些保姆聊天,一位保姆告诉她照顾生病的老人,每月的工资应该在1100元,现在工资太少,明显是被雇主骗了。另几个保姆还告诉她一些干活的“技巧”:家里的玻璃不用每周擦一次,隔周擦一次就可以。衣服不怕染的扔到洗衣机里洗就行,不用手洗。听到这里唐先生才明白,保姆身上发生的变化和涨工资的要求都是听了那些“老油条”的教唆。

  腊月二十三那天,郭凤英拿着自己所有的东西离开了雇主家,踏上了回家的列车,她的旅行袋里塞满了雇主送给她的年货,还有红包。离开前,雇主希望她能够留下来在城里过年,至少,希望她能够回家过完春节后再回来。可她已经决定不再回来了。因为,雇主家需要她照顾的那个老人已经94岁,生活完全不能自理,而且还患有严重的老年痴呆症。如果再干下去,万一哪天老人发生什么意外她没有办法同老人的子女交代。因为这样的事她碰到过不止一次。

  她在另一位雇主家当保姆时,照顾一位70岁的老人,老人被严重的尿毒症折磨着,心情烦躁,经常无缘无故地吵闹不休。一次,她给老人拉拉锁,不小心拉锁夹了老人脖子,老人一个巴掌煽到她脸上。她委屈地哭了。她虽然理解这是老人被病痛折磨后的反常举动,但还是担心再遭受这样的待遇。尽管雇主给她开出了2000元的月薪,还许诺干满两年后就给她买套房子,可她还是离开了。

  从2000年开始,郭凤英就从伊春农村来到哈尔滨市当保姆,这次离开的是她的第十五个雇主。记者见到她的时候是牛年的正月初八,当时她正在家政公司寻找新的雇主。“干的是伺候人的活儿,看的是雇主的脸色,说话做事要讲分寸。当个保姆不容易。”这是郭凤英对保姆这个职业的评价。虽然已经在哈尔滨当了9年的保姆,但至今她还认为保姆这个职业和过去的“佣人”差不多,属于低人一等的职业。

  十年前,郭凤英的丈夫患了癌症,为治病她花光了家里的所有积蓄,还向亲戚朋友借了一大笔钱。丈夫去世后,为了还债,她孤身一人来到哈尔滨打工。由于文化程度低又没有技能,最后只能当保姆。

  雇主家的女孩十分叛逆不喜欢上学,经常偷偷旷课出去玩。有好几次,女孩从家出来后甩开她,自己钻进出租车。可等郭凤英气喘吁吁地跑到学校,老师却说女孩没来上学。生性老实的郭凤英,将这些事告诉了女主人。可是她的这个举动,却招来了女孩的记恨。好在家里的大人对她十分和气,为了表示对她的信任,女主人还将家里每个月的开销全都交给她,由她负责支出。并对她说:“别把孩子的话放在心上,这个家以后就全靠你了。”

  让郭凤英下定决心离开这个雇主家原因是,有一次,夫妇两人出去应酬没有回来吃晚饭,家里只剩下她和女孩。这时,女主人打来电话询问,女儿是否在学习。郭凤英还是将女孩一边看电视一边吃小食品的事告诉了她。在女主人对女孩进行了一顿训斥之后,女孩跑到郭凤英的房间,用双手拽着她的衣服说:“我现在还不满十六岁,杀了你根本不用负刑事责任。”听到这话,郭凤英感到伤心,自己所做的一切都是为了这个家好,为了女孩好,可是现在女孩却同她和仇人一样。于是,她离开了第一个雇主家。

  “在这个家里我是和五岁的小女孩睡一个房间。女主人第一次带我进那个房间时我很呐闷,因为房间里只有小女孩一人睡的床,我睡哪呢?后来女主人从小孩床边上一拉,从底下拉出了一张床,原来我在这个家里只能睡这种白天得推进去像打地铺一样的床。我当时看了总觉得有点怪怪的,鼻子有点发酸,感觉受到了歧视。”郭凤英说。

  不久,郭凤英发现家里每个人都对她呼来唤去。“郭姐,给我倒杯水来。”“帮我把电视打开。”有一次她无意间听到夫妻俩的对话“有人伺候的感觉是不是特爽啊?老婆。”这一次,郭凤英感到的不止是受到了歧视,还深深地感到一种屈辱。于是,她再一次选择了离开。

  如今,郭凤英已经在哈尔滨当了九年保姆,先后换了十五个雇主。提起当保姆,她的感触颇多。“保姆不是谁都能干的,这份钱不好挣。有的城里人真是不尊重保姆,拿保姆当下人使唤,呼来喝去的不说,还不让一个桌上吃饭,我同村的一个老乡就曾经在一个雇主家里受气,那家人不但要求保姆做家务,还让保姆给按摩,给洗脚。我还好没碰到这样的人家,但是住家保姆做什么事要小心谨慎,说话行事都得会察言观色。有的家里婆媳不合的,当保姆的不知该听谁的,左右为难。雇主一家人在看电视,你可能必须得擦地板,人家全家出门下馆子,你就只能将就点剩饭菜……”说起做保姆的难,郭凤英一肚子的苦水,她说要是个想不开的人,这活儿真就干不了。

  看重信任和尊重 保姆在家庭中的作用在增大,可人们在选择保姆时通常只关注其身体状况和人品,很少有人注意保姆的心理健康。为此,专家认为,“进了一家门,就是一家人”,保姆与雇主间应该彼此信任、相互尊重,尽快帮助保姆摆脱自卑、敏感、压抑状态,才能建立起和谐关系。

  在一些市民眼里,甚至许多保姆自己都认为社会地位低下,工作脏、累、待遇低,所以很多人对保姆不屑一顾,甚至觉得做这一行太丢面子!做保姆是她们最后也是最无奈之下的选择,莫名的自卑心理常常在心中作祟。

  一位来自大庆农村的保姆在哈尔滨已经干了8年多保姆,她说,在哈市干没有心理障碍,可要回大庆干却不能接受,怕撞见熟人,让自己和孩子不好做人。

  哈尔滨市心理学博士张大生认为,这种自卑一方面是因为传统观念里对保姆这一职业存在歧视,许多人仍然认为保姆就是“佣人”,所以心生自卑。另一方面,因为农村的生活条件和大城市相比仍然有差距,而生活习惯、家庭条件等方面的差异,也让保姆产生自卑感。看到雇主家舒适豪华气派,联想到自己家住农村小屋缺衣少食,许多保姆常常唉声叹气,难以平衡。同时,很多保姆对信任问题很敏感,一些保姆过于敏感,她们很容易从雇主家人的一些言语、眼神、动作里感受到不信任,而他们遇到自己认为的不信任危机时,很少当面向雇主指出,进行沟通,常常选择逃避———跳槽。如果雇主没有及时发现并予以排解的话,保姆很容易陷入孤独和压抑的情绪之中,轻则影响工作,重则与雇主彼此产生矛盾。

  许多人做保姆并非出于对职业的热爱,仅仅是为了挣钱、为了生存而已。因此,一些保姆过分看重钱,却对自身能力认识不足,盲目攀比,因此难于满足。一些保姆对自己的工资待遇等产生不满,却又不善于交流,与雇主间产生矛盾。

  面对雇主的指责,许多保姆会选择忍气吞声,而不善于交流与沟通。近年来,因为无法忍受雇主的要求,保姆与雇主发生激烈争执,甚至怒杀雇主孩子等恶性案件时有发生。报达家政公司去年就开除了多名保姆。其中一名保姆因雇主言语上对其过激了一些,立时失去控制与雇主发生激烈争吵,后来干脆躺到地上,直到惊动”“110”出面解决。

  张大生认为,上述情况的出现,是因为保姆到了陌生的地方,会有一种防备心理,害怕自己的利益无法得到保障。另外,如果因为雇主的严苛或者保姆自身心理比较脆弱,保姆也可能产生抑郁、自我强迫等各种心理问题。

  据了解,目前,哈尔滨市比较好的家政公司如报达、市妇联家政公司都对保姆免费开展了家庭礼仪、家电使用、厨艺等方面的培训。但针对保姆的心理培训却并未开展过。对此,张大生呼吁雇主、社会对保姆的心理问题给以足够的重视,对保姆多关心多了解,一旦发现情绪有异,应及时沟通疏导。如果发现问题严重,应提醒她们去心理门诊咨询。

  “进了一家门,就是一家人。”那么,同在一个屋檐下的雇主和保姆该如何相处呢?张大生认为,保姆和雇主之间相互信任、彼此尊重、用宽容化解心结是关键。

  张大生认为,俗话说,疑人不用用人不疑。既然请保姆就应做好心理准备,彼此信任是前提。保姆应像在自家一样处处节约、替雇主着想,雇主也应该大度、体谅保姆,注意自己的言行。其次,用理解宽容来化解心结。除了相互信任外,彼此之间多一点体谅、宽容能使双方关系更和谐。一位保姆说,碰到一位知疼知暖的雇主,会让人感到舒心,干活也能更加卖力,尽力把事情干好。“保姆和雇主也看缘分,这缘分就是彼此之间是否能相互体谅,为对方着想。”

  如今,保姆已不仅仅只是家庭的“清洁工”、“外人”,她们的工作生活状态,会影响几个家庭,甚至影响社会和谐。完善保姆行业和构筑保姆与雇主的和谐关系,需要保姆、雇主和全社会的关注和参与。

  大过年的,不少人心情沮丧。他们把这个长假称为“末日”,把长假的生活称为“炼狱”,他们统统是那些因保姆请假或离去而神伤、身伤不已的雇主们。据悉,中国家庭有八千万左右,三成以上请过保姆,很多城市家庭的生活是与保姆紧紧维系的,一旦保姆“荒”了,许多的城市家庭也跟着更“慌”了。

  从现在保姆市场的业态看,中介机构选派与亲友之间推介两条途径为主。从本刊记者带回的诸多信息分析,得到一个有趣的答案,就是那些与雇主关系融洽、相互满意度都较高的雇用关系,更多地来自于那些通过亲友介绍的保姆。由此可见,尽管中介机构有相对正规的制度化操作流程,但在目前的整体社会大环境下,人情(最好再带点亲情)依然是最令人放心的交际关系。雇主与保姆之间要想保持稳定的情况,感情投入完全超越了应有的条款保障的相互制约机制。双方都在小心翼翼地处理着互相的关系,双方共同的理想状态就都是像“家人”一样相处。当然雇用关系变成“家人”,一般是看似美好的,但美好的事物非常易碎。保姆市场迫切需要建立行之有效的制度和法规约束来稳定雇用关系。中介机构理应延长自己的服务半径,由简单的职业介绍发展到一定程度地提供“售后保障”,培养保姆从业人员的职业观念和执业水准,这样才会扩大从业人员范围,从根源上解决“保姆荒”的问题。

  其实有关保姆的话题,一直存在信息不对称的问题。与保姆相比,雇主们的话语权更大,社会地位和影响力更大。雇主们类似于“现今的保姆要价高;有的图舒服,做饭洗衣非得有家电;脾气大,生了气就跑……”的声音此起彼伏。但从保姆的角度看,如今是市场经济了,保姆奇货可居,货比三家后再进入卖方市场也无可厚非。俗话说,“水至清,则无鱼;人至察,则无徒”,那主妇至察,则无保姆。“稳定压倒一切”对于家庭生活是最紧要的,极速飞艇而与保姆的接触中“团结、紧张、活泼”是一样不能少的。不太离谱就宽容,不太过分就忍让,表扬在当面,牢骚在背地,这样的“潜规则”必须领会和执行。说到年节保姆的离去,相信绝大多数雇主也该是通情达理的。我们都在研说,城市节假日的“保姆荒”,那农村呢?可能保姆们的孩子、老人已经“荒”了一整年时光无人照料。人们也不能只简单并冷酷地站在城市立场来看待节假日期间的“保姆荒”。

  保姆,特别是留宿保姆的资源稀缺,引发出许多思考。随着生活水准的提高,我们越来越希望能从锁碎的家务中解放出来,于是在廉价劳动力时代聘请保姆似乎是最佳的解决方案。但随着时代发展,劳动力结构改变、就业机会增多、用工成本增加,保姆资源仍受很多不稳定因素的制约。在绝大多数发达国家,由于人工劳动力昂贵,很少有工薪家庭能够承受雇用保姆的高昂费用。所以,通过聘请保姆来释放家务压力的形态在未来仍存在变数。

  从宏观上来看,比如国家在财税制度政策上更人性地采取“家庭计量方式”,适当鼓励夫妻一方暂时回家专心家务。同时加强社区公众性福利场所的硬件设施和服务水准。微观到我们每个人,特别是正聘请保姆的家庭主人们,操持家务的基本技能绝不能扔。真有一天保姆走了,或请不起保姆了,天也不至于塌下来。

  对于家政服务工作,保姆满腹牢骚,一面埋怨工资低、待遇差,另一方面抱怨雇主“抠门”、冷淡、不尊重他人,而一些城市家政公司出台的管理模式最大程度地保护了保姆的利益。

  江苏省泰州市劳动和社会保障局在家政服务管理中推行“员工制”,将所有家政服务员交由公司统一安排培训和工作,并通过合同规定其工作时间、节日休假、养老保险、医疗保障,在有组织的管理机制下享受到与其他行业人员一样的福利待遇与劳动保障。保证家政服务人员像其他行业人员一样每月领工资,使基本的报酬发放机制摆脱与雇主纠缠不清的格局。

  上海麦忒国际家政公司是雇用制公司,所有保姆都是雇员,休息与否必须按照公司规定。该公司认为,保姆与雇主间矛盾背后隐藏的深层原因是缺乏职业化管理,所以市场才会出现或饱和或紧缺的现状。该家政公司对保姆实行公司员工制,对保姆进行统一培训,合格后与家政公司签订劳动合同,保姆也像企业职工一样,每个月到家政公司领工资。而雇主则直接与家政公司存在雇用关系,雇主如果对保姆有意见,可以直接向公司反映。实行公司员工制管理后,雇主增加了安全感、信任感,减少与保姆之间的摩擦;保姆如被雇主辞退后可再由公司推荐工作。