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幸运飞艇pk10美团的边界之外家政平台如何轻量化

2018-06-07 15:17
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  在这个未被瓜分完毕的市场,前期通过单商品模式圈定我们的目标用户,通过服务人员本身的社交性与用户产生信任关系,培养成我们的超级会员。并以此群体为基础,通过超级会员自身的分享和自身周边服务的需求,拓展整体业务范围。

  我们知道,家政服务属于供给和履约在线下,提供以location为中心的服务。区别于履约在线上,家政服务是一种到家服务,一键购买只是开始,而不是结束;而区别于基于SKU为中心的服务,家政服务的库存是人,跟一般商品相比,库存限制的影响因素尤为严重。

  由于sku本身的不可控性(人员入岗前需要培训考核,在职中存在请假、离职甚至只是临时兼职等情况),在项目前期,幸运飞艇pk10模式尽可能简单,sku甚至可以只有一个,进行单点突破。如:仅提供日常保洁服务,每次固定4小时。

  在需求量不明确的市场下,供给有时候会滞后(如果招聘太多的服务人员而没有足量的订单,服务人员流失率会很高,同时管理成本也大)。而如果因为当前的库存直接挡住了用户的下单需求,那么平台很可能丧失前进的动力,整体规模很可能停滞不前。

  对于用户而言,触发需求后希望有服务到家。为减少短期的供需不平衡,基于此考虑建立排队机制,在超出范围或者某一时间段库存不足时,可进行排队预约(在面对新注册用户时,可适当放宽库存,毕竟我可不想让新用户有下单会没人服务的体验)。

  优势:a.排队可以让用户知道当前的实时库存情况。同时,如果前面排队的人足够多,这表明自己选对了,这么多人力挺代表产品的确让人信赖;如果排队的人很少,则表明自己离正式获得使用权的那一刻非常接近了;b.对排队数据的定期整理,很容易就能预估当前市场的需求量,从而配备相应的供给量(服务人员);

  超级会员。我们都知道,当前电商领域已经从卖方市场转向买方市场,从以商品为中心,转向以用户为中心的时代。但作者本人想说的是:在部分领域(家政服务领域),市场正在从以用户为中心进化为以超级用户为中心,超级用户几乎贡献了80%的销售额。

  这里面考虑的是:星级服务是真正主推的产品,日常保洁是星级服务的引流方式,或者是对我们服务质量的试用。我们的目标客户是那些长期有家政保洁服务的用户群体,而通过一次或几次日常保洁俘获用户的信任正是整个平台需要去努力做的事。

  在服务人员的订单信息中推送会员的基本信息和标签,提示服务人员这个订单需要注意什么,什么事情应该做,什么事情不该做,以确保订单的另一头的用户能为此细节而开心。(出于安全的考虑,会员信息仅在订单前1小时内可以查看,其他时间进行加密处理)

  在这个未被瓜分完毕的市场,前期通过单商品模式圈定我们的目标用户,通过服务人员本身的社交性与用户产生信任关系,培养成我们的超级会员。并以此群体为基础,通过超级会员自身的分享和自身周边服务的需求,拓展整体业务范围。