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北京快乐8作假云家政转型样本:O2O如何摆脱高补

2018-05-10 23:01
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  在创投人士看来,可持续的O2O商业模式,主要包括三个层面,一是延续在线信息平台为主的经营模式;二是最大限度盘活细分市场的线下存量资源;三是业务模式“先轻后重”,即先搭建平台,再挖掘产业链商机。

  尽管近年上门美甲、上门洗车、上门美容类的O2O企业频现倒闭事件,但它并未影响VC们对家政服务类O2O企业的投资热情。

  记者独家获悉,近期国内家政服务O2O平台——云家政正与多家风险投资机构洽谈C轮股权融资,拟募资额在千万美元级别。

  记者随即向云家政创始人薛帅求证,对方表示C轮股权融资仍在协商阶段,无法披露具体的风险投资机构名称。

  多位创投人士指出,当前国内O2O企业在经历资本寒冬后,纷纷对自身业务模式进行调整。原先依靠高补贴创造伪需求、成本控制不好的O2O机构注定会被市场淘汰,留下的将是基于刚性需求、创造可持续商业模式的O2O公司。

  在他们看来,所谓可持续的商业模式,主要包括三个层面,一是延续在线信息平台为主的经营模式;二是最大限度盘活细分市场的线下存量资源;三是业务模式“先轻后重”,即先搭建平台,再挖掘产业链商机。

  尽管O2O企业纷纷摸索自身的转型方向,但这种转型未必轻松。以家政服务类O2O为例,如何重新调整与线下家政门店的合作关系,如何将家政服务刚性需求转化成高频率、高客单价的商业模式,如何挖掘家庭服务产业链的商机,都会是不小的挑战。

  资料显示,云家政先后获得两轮风险融资,其2014年获得蓝驰创投千万美元A轮融资,2015年完成了由SIG领投的1200万美元B轮融资。

  “在两轮融资期间,我已经感受到创投资本对O2O烧钱模式的顾虑。”薛帅回忆说,所幸的是,有家风险投资机构告诉他,自己之所以想投资云家政,一是看好家政服务领域的刚性需求;二是随着国内人力成本提高,家政服务的客单价也会水涨船高,由此带来更大的规模效应与利润优势;三是云家政通过帮助21座城市逾8000家线万家政阿姨实现互联网+,能够迅速实现规模效应与较大市场份额。

  然而,这番见解并未让薛帅感到宽慰,反而让他对O2O业务模式优化有了新的思考。

  记者多方了解到,近年随着O2O领域面临资本寒冬,不少家政服务类O2O企业开启了业务模式转型。概括而言,这种转型主要分成两类,一是少数O2O平台依托股东方的资本实力,开启重资产的经营路线,即组建自营的家政服务阿姨团队,以此把控家政服务品质,做大市场份额;二是不少O2O平台改走轻资产路线,即建立纯粹的在线信息平台,仅仅涉足家政服务领域的凑合交易,收取相应的中介费用。

  在多位风险投资机构人士看来,这两种转型路径都存在操作痛点,比如自营的家政服务阿姨团队可能受制人数与地域限制,难以满足每个客户的家政服务需求;而纯粹的信息平台缺乏对线下家政服务品质的掌握,难以保证良好的客户体验。

  薛帅表示,云家政决定采取一条类似“中间路线”的业务模式,一面加强信息平台的建设,确保北上广等城市实现2小时极速上门家政服务,满足用户习惯当天下单当天上门保洁的要求;一面则引入联合经营模式,与各个城市近万家线下家政服务门店形成更紧密的合作关系。具体而言,云家政为每个线下家政门店提供SAAS管理软件,在帮助门店更好地管理家政阿姨与客户的同时,给他们导入线上流量与订单,盘活家政阿姨在碎片化时间的工作效率,增加阿姨与门店的收入。

  “幸运的是,通过联合经营,目前我们单个用户的平均获客成本已低于10元。”他表示,这也令云家政摆脱了以往O2O公司依赖高补贴实现获客与销售业绩的商业模式怪圈。

  但薛帅并不认为云家政的业务模式优化已经走到终点。“事实上,家政服务类O2O要真正创造可持续的商业模式,绝不能将眼光局限在家政服务范畴。”他直言。

  薛帅称,C轮融资完成后,他将部分融资额用于各个线下门店家政阿姨的培训,包括教会她们擦玻璃、厨房保养、油烟机清洗、空调清洗等。

  有人曾劝他,这意味着云家政的业务模式会“变重”,难以依托互联网概念获得更高的估值。

  “但我觉得,这种业务模式调整尝试是值得的,也有大数据分析支撑。”他解释说。自己曾对家政服务领域进行一轮数据分析,发现27.7%用户有过洗衣、洗窗帘等洗护服务;26.5%用户体验过擦玻璃、厨房保养等家居保养;25.3%用户体验过家庭保洁、新居开荒等保洁服务;需要油烟机清洗、空调清洗等家电清洗的用户占比达到22.5%;渴望得到保姆、陪护、搬家服务、小时工、月嫂等家政O2O服务的用户占比也分别为14.6%、11.4%、10.8%、9.2%和7.3%。

  在他看来,这意味着家政服务正演变成家庭消费的一个入口——如果家政阿姨能通过专业培训,给家庭提供家电清洗、家居保养、老人看护等衍生服务,不仅能大幅增加用户家政服务的频率,也能抬高单次家政服务的客单价,形成可持续的商业模式。

  “事实上,一个可持续的家政服务类O2O业务模式,应该是各个环节都能共赢,比如家政门店通过多元化家政服务获得更高收入;家政阿姨也能通过培训拓展技能获得更高收入;平台从中获取更大发展空间;用户也能一站式、一次性地解决各类家庭服务需求。”他表示。

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