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2018-05-04 07:15
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  通过雇佣保姆帮忙照顾老人、接送子女、料理家务,是目前许多家庭解决“后顾之忧”的理想途径。目前很多家政公司不但要价虚高,保姆的服务质量也不尽人意,家政服务行业亟需加强监管。

  据了解,很多家庭在向家政公司雇佣保姆时,需要先缴纳为期一年的中介费,数额通常为保姆的一个月工资。例如,某家庭想要聘请一位月薪5000元的保姆,便需向公司支付5000元中介费。家政公司方面表示,家庭支付中介费的目的是,能够享受到“高品质服务”。当然,“高品质服务”的价格也同样不菲,目前市场上保姆要价通常为3000元—8000元/月(每个月休息4天,每年所有法定节假日合计休息11天),价格虚高远非一般家庭所能负担。

  然而,这些高价保姆的表现往往难以令用户满意。例如,一些保姆被雇佣去用户家打扫卫生,刚刚到岗便称自己对洗涤用品过敏;一些保姆被雇佣去用户家中照顾非自理病人,进家门便立刻称自己患有高血压等疾病;还有一些保姆上岗数日便称自己生病,需要就医并减少工作量。部分用户表示,自己请保姆做饭,后者就会接连做出半生不熟的饭菜,令人难以下咽。至于顶撞用户、与之发生争执乃至出口骂人者,同样不在少数。凡此种种,都使得家政公司的“高品质服务”备受质疑。

  这些现象说明,家政公司亟需在管理、培训、服务等多个环节予以完善,相关部门应该进一步强化监管。具体来说,应分为以下几点。第一,行业部门应该研究并出台更为规范有序的家政服务标准,并依据这些标准设立统一的从业条件,规定只有满足各项基本条件的求职者,方能去家政公司应聘。第二,监管部门应该建立更多规范的家政服务评审机构,规定只有通过其审核的保姆,才能被公司派遣上岗。同时,评审机构还应该时时对家政公司的技能培训进行检查,一经发现培训内容空泛、业务考核不够严格等问题,便应给予公司相应的处罚。第三,法律部门应该研究出台更多关于家政服务行业的法律法规,并设立官方投诉平台,一旦有用户投诉且查实保姆存有在多家公司挂名、服务不佳、缺乏职业素养等问题,就要依法依规给予其不良记录、经济惩罚,乃至追究其相关法律责任。第四,相关部门应该建立中间账户,规定用户先将费用支付至该账户,只有等到服务期满后,用户确认保姆的服务令其满意,家政公司才能获取中介费。期间,北京赛车论坛若用户向投诉平台申诉且查实保姆的确表现不佳,中间账户则有权退还中介费。这样一来,或能更好地促进家政公司完善其管理与服务。